Ergo ist es doch viel vern\u00fcnftiger, Online-Bewertungsportale (z.B. holidaycheck.de, tripadvisor.com, trivago.de) sowie die Bewertungen auf Online-Reservierungsplatt-formen (z.B. booking.com, hotel.de, hrs.de) aktiv zu nutzen. Das eigene Hotel kontinuierlich selbst zu \u00fcberpr\u00fcfen, im Falle einer negativen Bewertung, nicht „den Kopf in den Sand zu stecken“, den Eintrag nicht zu ignorieren, sondern darauf<\/p>\n
richtig zu reagieren, das zeichnet erfolgreiche und moderne Hoteliers aus.<\/strong><\/p>\n Mittlerweile zeigt G\u00e4stekritik im Web auch seine Wirkung. Immer mehr Hoteliers analysieren ihre G\u00e4stebewertungen, lesen Rezensionen der G\u00e4ste, reagieren und stellen die M\u00e4ngel ab.<\/p>\n Daher ein paar einfache Tipps zum richtigen Umgang mit Bewertungsportalen:<\/strong><\/p>\n • Schalten Sie Ihr Hotel in den Bewertungsportalen frei und erg\u00e4nzen alle entscheidenden Daten, Bilder und Informationen. Zum Abschluss noch ein Hinweis aus eigener Erfahrung als Hotelier:<\/strong><\/p>\n Verzweifeln Sie nicht, wenn es trotz aller Sorgfalt einmal zu einer negativen Bewertung kommt. Damit zeigen Sie Glaubhaftigkeit und Menschlichkeit. Denn nur „super sch\u00f6n, ausgezeichnet, exzellent, sensationell …“ ist nicht m\u00f6glich. Schlie\u00dflich wird es immer mal einen Gast geben, der mit dem Angebot und der Serviceleistung Ihres Hotels nicht gl\u00fccklich war.<\/p>\n Andreas Romani<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bewertungen im Internet zu ver\u00f6ffentlichen ist ganz normal und an der Tagesordnung.<\/strong><\/p>\n Immer \u00f6fter sind es touristische Einrichtungen, Hotels und Restaurants, deren Qualit\u00e4t und Serviceleistungen in Bewertungsportalen weltweit online einsehbar sind. Denn das moderne web 2.0 lebt von Interaktivit\u00e4t und Kommunikation. Die Menschen nutzen mehr und mehr die M\u00f6glichkeit, ihre Meinung online zu verbreiten. In Form von Berichten, Bewertungen oder Blogs stellen Kunden bzw. G\u00e4ste ihre Erfahrungen der gesamten Internet-Welt zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n Sich dagegen gesetzlich zu wehren bzw. zu klagen bringt, au\u00dfer Kosten und \u00c4rger, meist nichts.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[36],"tags":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t
\n• \u00dcberpr\u00fcfen Sie bereits vorhandene Bewertungen f\u00fcr Ihr Hotel.
\n• Besprechen Sie die Bewertungen unbedingt mit Ihren Mitarbeitern.
\n• Analysieren Sie diese auf sachliche Richtigkeit.
\n• Kontaktieren Sie unzufriedene G\u00e4ste, entschuldigen Sie sich und bieten Sie ein „Goodie“ an.
\n• Bitten Sie Ihre Stammg\u00e4ste um Bewertungseintr\u00e4ge (aber immer ehrlich und nicht \u00fcberzogen).
\n• Weisen Sie zufriedene G\u00e4ste z.B. bei Abreise darauf hin, Bewertungen abzugeben.
\n• Pers\u00f6nlichkeit z\u00e4hlt. G\u00e4ste, die Sie pers\u00f6nlich kennen, identifizieren sich mit Ihrem Hotel und sind der beste Multiplikator.
\n• Kontrollieren Sie regelm\u00e4\u00dfig Ihre Bewertungen im Web.
\n• Konzentrieren Sie sich auf die Qualit\u00e4t Ihres Hotels und nehmen Sie Qualit\u00e4ts-Management ernst.
\n• Bauen Sie ein aktives Beschwerde-Management auf.
\n• Binden Sie die wichtigsten Bewertungsportale auf der Startseite Ihrer Homepage ein, z.B. durch Widgets.
\n• Nutzen Sie daher Bewertungsportale als zus\u00e4tzlichen Vertriebskanal.
\n• Kontrollieren Sie laufend auch Ihre Mitbewerber und erkennen deren Bewertungen als Nutzen f\u00fcr Ihr eigenes Hotel (kostenfreie Mitbewerberanalyse, neue Marketingideen).
\n• Sehen Sie Hotelbewertungsportale immer als Chance, um potenzielle, neue G\u00e4ste anzusprechen und Marktnischen besser zu besetzen.<\/p>\n
\nEmpfehlungen, G\u00e4stefeedback und Bewertungen im Internet entwickeln sich rasant und sind immer \u00f6fter ein Thema f\u00fcr \u201eKaufentscheidungen\u201c.<\/p>\n