{"id":2672,"date":"2011-06-27T17:05:41","date_gmt":"2011-06-27T15:05:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ideas4hotels.com\/blog\/?p=2672"},"modified":"2012-12-05T12:58:38","modified_gmt":"2012-12-05T10:58:38","slug":"die-zukunft-der-bewertungsportale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/2011\/die-zukunft-der-bewertungsportale","title":{"rendered":"Die Zukunft der Bewertungsportale"},"content":{"rendered":"

Stiftung Warentest stellte im vergangenen Jahr zudem fest, dass lediglich zwei von 13 falschen Eintr\u00e4gen durch die getesteten Bewertungsportale erkannt wurden. Die Anonymit\u00e4t der Bewertungen ist somit f\u00fcr alle Beteiligten unbefriedigend.<\/strong>
\nDas Hotel kann sich gegen falsche Eintr\u00e4ge nicht wehren, da diese nicht realen Personen zugeordnet werden k\u00f6nnen. Aus Kundensicht kann den Bewertungen zunehmend weniger getraut werden, da sich Berichte \u00fcber falsche Bewertungen mehren. Das Bewertungsportal selbst hat schlie\u00dflich nur begrenzte M\u00f6glichkeiten<\/a>, falsche Eintr\u00e4ge zu vermeiden. Die Reputation der Bewertungen leidet \u2013 zum Schaden aller Akteure.<\/strong><\/p>\n

Bewertungen m\u00fcssten also in einen kontextuellen Sinnzusammenhang gebracht werden. Wenn ein Hotel schlecht bewertet wurde, dann bedeutet dies noch lange nicht, dass dies alle so empfinden<\/strong>. Denn es werden individuell ganz unterschiedliche Pr\u00e4ferenzen belegt. Es ist also wichtig, dass man die Bewertung dem Autor zuordnen kann. Dies leisten konventionelle Bewertungsportale bisher nicht – was zunehmend zum Problem der Portalbetreiber wird. Denn je unglaubw\u00fcrdiger die Eintr\u00e4ge erscheinen, desto geringer ist auch die Relevanz des jeweiligen Portals. Und ohne eindeutige Zuweisung, wer was geschrieben hat, leidet die Seriosit\u00e4t.<\/p>\n

Interessant sind in diesem Kontext die Versuche von TripFriends und Gogobot<\/a>. Bei Gogobot ist das Ziel, einen virtuellen Freunde-Urlaubs-Reisef\u00fchrer zu entwickeln. Gogobot ist als Reise-Community gedacht, in der Freunde Bewertungen \u00fcber Reiseziele eintragen k\u00f6nnen. So ist die Information zu einer bestimmten Destination direkt mit einer Person aus dem jeweiligen sozialen Netzwerk verkn\u00fcpft. Es wird daher m\u00f6glich, die Information der Person in einen sozialen Kontext zu integrieren.<\/strong> Man kann als Leser also bewerten, ob die jeweilige Kritik f\u00fcr einen selbst relevant ist, oder eben nicht.<\/p>\n

Die Frage ist aber, ob es gen\u00fcgend Orte und Mitglieder geben wird, so dass in der jeweiligen Destination Empfehlungen von Freunden gefunden werden k\u00f6nnen. Um dies zu unterst\u00fctzen, erlaubt Gogobot die Verbindung zu Check-In Diensten wie Foursquare und Facebook-Places. Bei diesen Diensten ist es m\u00f6glich, seinen Aufenthaltsort im Internet bekannt zu geben. Bisher waren diese Check-In Dienste umstritten, da der Sinn (au\u00dfer seinen Freunden mitzuteilen, wo man sich gerade befindet) nicht wirklich greifbar war. Durch die Integration von Gogobot werden diese Dienste zu Reisef\u00fchrern f\u00fcr Freunde.<\/p>\n

Einen richtungweisenden Schritt geht in diesem Zusammenhang auch Holidaycheck mit seiner neuen App<\/a>. Bewertungen k\u00f6nnen durch die Quick-Check-Funktion direkt aus dem Hotel heraus gegeben werden. Die Lokalisierung der Person erfolgt dabei automatisch. Praktisch f\u00fcr den Anwender und gleichzeitig eine effektive Ma\u00dfnahme, um falschen Bewertungen entgegen zu wirken. Denn hierdurch ist sichergestellt, dass sich die entsprechende Person auch tats\u00e4chlich im Hotel aufh\u00e4lt. Ein weiterer Effekt der Quick-Checks<\/strong> ist, dass Lob und Tadel nicht mehr zeit verz\u00f6gert berichtet werden, sondern direkt und situativ. Diese ad hoc Bewertungen k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass zum einen mehr bewertet wird und zum anderen detaillierter. Auf Hotelseite bedeutet dies, dass das Monitoring von Bewertungen permanent betrieben werden muss, um sofort auf Kritik eingehen zu k\u00f6nnen.<\/strong> Zumal die Bewertungen nicht nur bei Holidaycheck publiziert werden k\u00f6nnen, sondern gleichzeitig auch auf Facebook\u2026<\/p>\n

Gogobot und Holidaycheck greifen somit Schwachstellen auf und zeigen, in welche Richtung sich Bewertungsportale in Zukunft entwickeln k\u00f6nnten. Dennoch bin ich skeptisch, ob sich diese Ans\u00e4tze durchsetzen werden. Bei Gogobot aufgrund der Tatsache, dass der Erfolg des Dienstes von einer starken Community abh\u00e4ngig ist und bei Holidaycheck aufgrund der (noch) hohen Roaminggeb\u00fchren<\/a>.<\/p>\n

Was meint Ihr, wie werden sich Bewertungsportale entwickeln? Sind die bisherigen Konzepte noch zukunftsf\u00e4hig? Kennt Ihr weitere Ans\u00e4tze?<\/strong><\/p>\n

Eric Horster<\/p>\n

Copyright Foto Schl\u00fcssel (von Eric Horster bei Fotolia f\u00fcr diesen Blog-Artikel gekauft): \u00a9 F\u0131rat – Fotolia.com F\u0131rat<\/a> – Fotolia.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kundenbewertungen geh\u00f6ren zu den entscheidungsrelevanten Informationen im Internet. Die hohe Relevanz von Marktf\u00fchrern wie Tripadvisor oder Holidaycheck wird daher gerade in der Hotellerie betont. Bewertungen punkten im Vergleich zu massenmedialer Werbung insbesondere durch ihre Glaubw\u00fcrdigkeit. Sie helfen dem Nutzer damit bei seiner Reiseentscheidung.<\/strong><\/p>\n

Die Herkunft der Empfehlungen ist in den meisten F\u00e4llen jedoch nicht nachvollziehbar. Durch die hohe Relevanz der Bewertungsportale geraten Hoteliers zunehmend unter Druck. Dies kann in gef\u00e4lschten Eintr\u00e4gen seitens der Hoteliers gipfeln. Es wird aber auch von F\u00e4llen berichtet, in denen Kunden versuchen Hotels zu erpressen, indem sie mit einer schlechten Bewertung drohen<\/a>, ), sollte das Hotel keinen Rabatt gew\u00e4hren.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":5186,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[52,394,395,54,396,154,397,398,399,56,57,400],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2672"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2672"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2672\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6172,"href":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2672\/revisions\/6172"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5186"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2672"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2672"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ideas4hotels.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2672"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}