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Die 12 popul\u00e4rsten Fehler von Hotels bei Online Bewertungsportalen:<\/strong><\/p>\n [dropcap type=“primary“]1[\/dropcap]Das Hotel ignoriert die Portale grunds\u00e4tzlich<\/strong><\/p>\n G\u00e4ste lieben es, wenn sich ein Hotelier k\u00fcmmert. Sie sch\u00e4tzen es, wenn sich jemand aus dem Hotel Team ernsthaft der Frage oder des Problems annimmt.<\/p>\n Nichts neues, gell? Stimmt. Warum also dann nicht auf Online Bewertungen reagieren. „Vogel Strau\u00df Taktik“ hilft hier nichts.<\/p>\n Jede Management Antwort steigert die Reputation des Hotels. Deshalb muss auch jede Antwort wohl \u00fcberlegt, intelligent und ehrlich verfasst sein. So dass auch die anderen Leser, die zuk\u00fcnftige G\u00e4ste werden wollen, auf den Bewertungsportalen erkennen, dass sie die perfekte Hotel-Wahl treffen.<\/p>\n [dropcap type=“primary“]2[\/dropcap]Das Hotel versteckt sich hinter seiner Antwort<\/strong><\/p>\n User m\u00f6gen Menschen und keine Mannschaft. Deshalb ist es einfach sch\u00f6n, wenn am Ende des Kommentars Name, Vorname und die Position des Menschen steht, der antwortet. Leider lesen wir immer wieder solche varianten wir z.B. „Ihr Team vom ABC Hotel“ oder „Administer to Assistant Hotel ABC“.\u00a0Da hilft die beste Management Antwort nichts, denn sie verliert dadurch an Authentizit\u00e4t und vor allem an Menschlichkeit.<\/p>\n [dropcap type=“primary“]3[\/dropcap]Das Hotel pr\u00fcft seine Rechtschreibung nicht<\/strong><\/p>\n „Das“ oder „dass“, das sollte korrekt von der Hand gehen. „Hotelerie“ oder doch „Hotellerie“? Wie jetzt? Auch dies muss den Personen, die f\u00fcr Management-Antworten verantwortlich sind, vertraut sein. Korrekte Rechtschreibung ist das A & O. Leicht kann man sich vertippen.<\/p>\n Und eine Korrektur ist in den meisten Portalen nachtr\u00e4glich nicht mehr m\u00f6glich. Deshalb vor dem dr\u00fccken der „Senden Taste“ die Antwort durch das Textkorrektur-Programm schicken. Die User werden die Professionalit\u00e4t sch\u00e4tzen.<\/p>\n [dropcap type=“primary“]4[\/dropcap]Das Hotel schreibt zu kompliziert<\/strong><\/p>\n „Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und die M\u00fche gemacht haben, unser Hotel ABC zu bewerten. Nicht nur f\u00fcr uns ist es wichtig zu erfahren, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Auch unsere Mitarbeiter werden durch Ihr Lob besonders motiviert jeden Tag ihr Bestes zu geben. Wir w\u00fcrden uns freuen, wenn wir Sie schon bald einmal wieder in unserem Haus begr\u00fc\u00dfen d\u00fcrften“.<\/p>\n Muss man noch mehr dazu sagen? Bitte nicht so!<\/p>\n M\u00f6glichst Fachausdr\u00fccke und Fremdw\u00f6rter vermeiden. Einfache klare Worte verwenden. Keine Mega-S\u00e4tze und Konjunktiv-Worte wie „w\u00fcrden, m\u00f6chten, k\u00f6nnten, d\u00fcrften“ benutzen.<\/p>\n [dropcap type=“primary“]5[\/dropcap]Das Hotel ist ein Fan von „copy & paste“<\/strong><\/p>\n Egal ob in deutsch, englisch oder sonstigen Sprachen, konstant dieselben S\u00e4tze langweilen jeden Leser. Abwechslung ist gefragt. Jede Bewertung ist individuell, also ist es auch gerechtfertigt, wenn sich die Management Antworten unterscheiden.<\/p>\n [dropcap type=“primary“]6[\/dropcap]Das Hotel nimmt Kritik zu pers\u00f6nlich<\/strong><\/p>\n Ein h\u00e4ufiges Problem, speziell bei Privathoteliers. In diesem Fall tief durchatmen, einmal eine Runde ums Hotel und dann erst, nach einer Bedenkzeit, antworten. Die Antwort am besten noch, vor der Ver\u00f6ffentlichung, von anderen Kollegen pr\u00fcfen lassen. Nie den Gast verbal beleidigen.<\/p>\n Ein aggressiver, auch ein ironischer oder s\u00fcffisanter Schreibstil ist fehl am Platz. Auch wenn die Bewertung „noch so schmerzt“. Man wird praktisch immer „den K\u00fcrzeren ziehen.“<\/p>\n [dropcap type=“primary“]7[\/dropcap]Das Hotel l\u00e4sst Bewertungen zu lange unkommentiert<\/strong><\/p>\n Eine optimale Reaktionszeit gibt es nicht. Empfohlen wird gerne eine Antwort bis max. 48 Stunden nach Eingang der Bewertung. Das ist zeitlich nicht f\u00fcr jeden Hotelier zu schaffen, ich wei\u00df das aus eigener Erfahrung. Aber 4 Wochen sp\u00e4ter zu antworten, bringt auch nicht mehr viel. Denn in der Zwischenzeit steht eine Bewertung, – besonders dumm, wenn es eine negative ist -, unkommentiert an der Spitze. Bis eine neue kommt.<\/p>\n [dropcap type=“primary“]8[\/dropcap]Das Hotel antwortet nicht auf positive Bewertungen<\/strong><\/p>\n 9 von 10 Bewertungen sind positiv. Leider beantworten nur die wenigsten Gastgeber auf ihre positiven Bewertungen. Dabei ist „Einfach mal Danke sagen“ so einfach. Mit 2 bis 3 S\u00e4tzen ist alles in Worte gefasst. Und alle sind gl\u00fccklich.<\/p>\n [dropcap type=“primary“]9[\/dropcap]Das Hotel vernachl\u00e4ssigt die „Aufh\u00fcbschung“ der Bewertungsportale<\/strong><\/p>\n Inhalte, starke Fotos, Informationen und News zum Hotel st\u00e4ndig aktualisieren. Auch eine emotionale Video Pr\u00e4sentation ist hilfreich. Der Auftritt, auch auf Hotel-Bewertungsportalen, muss sexy sein.<\/p>\n [dropcap type=“primary“]10[\/dropcap]Das Hotel hat grunds\u00e4tzlich zu wenig Bewertungen<\/strong><\/p>\n Suchmaschinen ist es egal, ob viele gute oder viele schlechte Bewertungen vorhanden sind. Wichtig ist, dass es viele sind. Aber nicht nur Suchmaschinen, auch die Reisenden sch\u00e4tzen Hotels mit einer gro\u00dfen Anzahl von Bewertungen. Betriebe mit zu wenig bzw. und zu alten Bewertungen auf der ersten Seite sind f\u00fcr die Hotelauswahl und evtl. Buchung irrelevant. Deshalb G\u00e4ste aktiv um Bewertungen bitten und bereits G\u00e4ste w\u00e4hrend des Aufenthalts zu einer Online-Bewertung animieren.<\/p>\n [dropcap type=“primary“]11[\/dropcap]Das Hotel legt den Fokus (leider) nur auf 1 Bewertungsportal<\/strong><\/p>\n Die einen lieben HolidayCheck, andere Gastgeber forcieren TripAdvisor, wieder andere verstehen sich gut mit QYPE\/YELP. (Anmerkung 19.01.2016: QYPE wurde zwischenzeitlich mit YELP verschmolzen) [dropcap type=“primary“]12[\/dropcap]Das Hotel trickst arglistig und ver\u00f6ffentlicht eigene tolle Bewertungen<\/strong><\/p>\n Selbst verfasste, also manipulierte Bewertungen sind nicht zielf\u00fchrend. Auch Freunde zu bitten, eine vom Hotelier verfasste Bewertung als „Gast“ einzustellen, sollte vermieden werden. Der „Schuss geht nach hinten los“, denn andere G\u00e4ste kommen mit einer zu hohen Erwartungshaltung ins Hotel, werden dann entt\u00e4uscht und \u00e4u\u00dfern entsprechend erst richtig negativ. 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\nSo hat jeder Gastgeber sein Lieblings-Portal. Das ist auch gut so.
\nPerfekt und rund ist es aber erst, wenn alle entscheidenden Bewertungsportale bedient werden. Deshalb immer verschiedene Portale anbieten.<\/p>\n
\nNoch ein Risiko: wenn das Bewertungsportal bemerkt, dass ein Betrieb versucht, zu manipulieren, kann das Hotel oder die einzelne Bewertung „als manipuliert“ gekennzeichnet werden.<\/p>\n