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von Andreas Romani - 7. März 2014

Gästebewertungen – Kommentarfunktion für Hotels jetzt auch bei Booking.com

Booking Hotelierskommentare

Booking.com schreibt dazu: „Da das Beantworten von Bewertungen für Sie wichtig ist, haben wir uns dazu entschieden, diese Option jetzt anzubieten und zu testen, wie das bei den Kunden ankommt.“

Wie Hotels zur Beantwortungsfunktion kommen, zeigen die folgenden Screenshots.
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Booking Reviews Hotelier Kommentare
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Seitdem die Freunde von HRS.de diese Funktion anbieten, rechnen wir schon lange damit, dass auch Booking.com nachlegt. Heimlich, still und leise, ohne großes Gedöns, ist es jetzt soweit.

Eingehende Gästebewertungen ab dem 01.03.2014 können kommentiert werden. Bei früheren Booking.com Bewertungen funktioniert es offenbar nicht.
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Booking Reviews Hotelier Kommentare
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Booking Reviews Hotelier Kommentare
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Ein paar Tipps im richtigen Umgang gibt es von booking.com außerdem.[divider type=“smallmargin nomargintop“]
Booking Reviews Hotelier Kommentare
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Nachdem für viele Hotels mittlerweile dieser OTA zum wichtigsten Online Vertriebskanal Kanal avancierte, mehr und mehr Übernachtungen darüber realisiert werden, summieren sich logischerweise auch die Gästebewertungen.

Die Kommentarfunktion ist eine wunderbare Chance, die sich Hoteliers auf keinen Fall entgehen lassen sollten. Wir sagen „Daumen hoch“ und hoffen, dass es nicht nur bei der Testphase bleibt.

Sonnige Grüße und viel Spaß mit Online Reputation Management
Eure 2 von ideas4hotels

Andreas und Michael
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Andreas Romani

Mehr als 25 Jahre Erfahrung und Kompetenz in der Hotellerie. Hotel Experte mit Herz und Leidenschaft, Hotel-Marketing Trendscout, Social Media Stratege, Online Präsenz Optimierer, Online Reputation Management Freak.

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Kommentare

6 comments

Hallo Andreas,
eine unserer Kundinnen eines großen Hotels im Schwarzwald berichtete, dass sie zwar bei zwei Kundenbewertungen im April einen Kommentar im Namen des Hotels abgegeben hat, dieser aber in beiden Fällen nicht angezeigt wird, also gar nicht auf der Plattform erscheint.
Ist die Testphase schon wieder vorbei? Nimmt sich booking.com wochenlang Zeit mit der Kommentarfreischaltung? Welche Erfahrungen haben Ihr zwischenzeitlich machen können?
Kollegiale Grüße aus Wiesbaden
Andreas

Servus Andreas,
booking.com schrieb dazu im Extranet in einer Nachricht vom 14.03.2014 an die Hoteliers: „Denken Sie daran, dies ist ein A/B-Test. Das bedeutet, dass nur 50 % der Webseitenbesucher die Antworten sehen, die anderen 50 % sehen die Bewertungen ohne Antworten. So können wir testen, welchen Einfluss die Antworten auf die Gäste haben und zudem, wie zufrieden Sie mit der neuen Funktion sind und in welchem Umfang Sie diese nutzen.“
Das dürfte vielleicht die aufgeworfene Frage: „Ich habe eine Antwort gesendet, aber sie ist nicht auf der Webseite zu sehen!“ beantworten.
Vielleicht kann da ja auch der zuständige Account Manager bei booking.com dazu noch Näheres sagen.
Herzliche Grüße aus München
Andy

Nach dem Studium des Backends scheint es aber so zu sein, dass man nur auf Bewertungen antworten kann, die zusätzlich zur Punktebewertung einen individuellen Kommentar angegeben haben. Reine Punktebewertungen sind nicht kommentierbar. Macht ja auch irgenwie Sinn.

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