Booking.com schreibt dazu: "Da das Beantworten von Bewertungen für Sie wichtig ist, haben wir uns dazu entschieden, diese Option jetzt anzubieten und zu testen, wie das bei den Kunden ankommt."
Wie Hotels zur Beantwortungsfunktion kommen, zeigen die folgenden Screenshots.
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Seitdem die Freunde von HRS.de diese Funktion anbieten, rechnen wir schon lange damit, dass auch Booking.com nachlegt. Heimlich, still und leise, ohne großes Gedöns, ist es jetzt soweit.
Eingehende Gästebewertungen ab dem 01.03.2014 können kommentiert werden. Bei früheren Booking.com Bewertungen funktioniert es offenbar nicht.
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Ein paar Tipps im richtigen Umgang gibt es von booking.com außerdem.[divider type="smallmargin nomargintop"]
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Nachdem für viele Hotels mittlerweile dieser OTA zum wichtigsten Online Vertriebskanal Kanal avancierte, mehr und mehr Übernachtungen darüber realisiert werden, summieren sich logischerweise auch die Gästebewertungen.
Die Kommentarfunktion ist eine wunderbare Chance, die sich Hoteliers auf keinen Fall entgehen lassen sollten.
Wir sagen "Daumen hoch" und hoffen, dass es nicht nur bei der Testphase bleibt.
Sonnige Grüße und viel Spaß mit Online Reputation Management
Eure 2 von ideas4hotels
Andreas und Michael
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6 comments
Das ist eine gute Erklärung, lieber Andy! Warten wir mal ab, wann wir auf einen User treffen, der zu den anderen 50% gehört …
Hallo Andreas,
eine unserer Kundinnen eines großen Hotels im Schwarzwald berichtete, dass sie zwar bei zwei Kundenbewertungen im April einen Kommentar im Namen des Hotels abgegeben hat, dieser aber in beiden Fällen nicht angezeigt wird, also gar nicht auf der Plattform erscheint.
Ist die Testphase schon wieder vorbei? Nimmt sich booking.com wochenlang Zeit mit der Kommentarfreischaltung? Welche Erfahrungen haben Ihr zwischenzeitlich machen können?
Kollegiale Grüße aus Wiesbaden
Andreas
Servus Andreas,
booking.com schrieb dazu im Extranet in einer Nachricht vom 14.03.2014 an die Hoteliers: „Denken Sie daran, dies ist ein A/B-Test. Das bedeutet, dass nur 50 % der Webseitenbesucher die Antworten sehen, die anderen 50 % sehen die Bewertungen ohne Antworten. So können wir testen, welchen Einfluss die Antworten auf die Gäste haben und zudem, wie zufrieden Sie mit der neuen Funktion sind und in welchem Umfang Sie diese nutzen.“
Das dürfte vielleicht die aufgeworfene Frage: „Ich habe eine Antwort gesendet, aber sie ist nicht auf der Webseite zu sehen!“ beantworten.
Vielleicht kann da ja auch der zuständige Account Manager bei booking.com dazu noch Näheres sagen.
Herzliche Grüße aus München
Andy
Nach dem Studium des Backends scheint es aber so zu sein, dass man nur auf Bewertungen antworten kann, die zusätzlich zur Punktebewertung einen individuellen Kommentar angegeben haben. Reine Punktebewertungen sind nicht kommentierbar. Macht ja auch irgenwie Sinn.
Schöne Sache. Habe auf der ITB schon davon gehört. Angeblich in der Testphase nur für 50% der Hotels geöffnet. Ist aber eine unbestätigte Meldung.
Na endlich, es wurde aber auch Zeit.
Hat ja auch lange genug gedauert…
🙂