“Barcamps” die neue Generation von Konferenzen – Die Branchencamps

Schöne Beiträge, Andy – auch weil es viele schöne Erinnerungen an tolle Camps mit sich bringt.
Was mir ein bisschen fehlt (Du hast es angeschnitten), ist, dass wir mal aufhören uns nur noch um uns selber zu drehen. Immer mehr habe ich das Gefühl, dass es nur noch um Twitter, Facebook, Weblogs & Co. geht. Und dabei sage ich nicht, dass das nicht wichtig ist. Jeder, der mich ein bisschen kennt, weiß, wie ich zum Thema Social Networking stehe. Doch sind wir nicht langsam bereit für den nächsten Schritt? Das ist teilweise (nicht alles) nur noch technisch. Hier noch ein tolles Feature, dort noch ein nettes Gimmick…

Was ein bisschen auf der Strecke bleibt ist der Tourismus: Leidenschaft, Herzblut, Service. Denn warum machen wir das alles denn? Was ist unsere Aufgabe? Das oberste Ziel? Der Gast hat nichts von tollen Hinweisen, dass Region/Hotel XY jetzt auch eine Page auf Facebook hat. Wer hat das nicht? Wir müssen jetzt mal weg vom „ob“ und hin zum „wie“. Die FB-Page alleine bringts nunmal nicht. Und wenn ich mir anschaue, wie viele Twitter-Accounts es gibt, die nur rausblasen, frage ich mich um was es denen eigentlich geht…
Mehr noch – gleiches Spiel auf Presseportalen, Blogs und und und. Jo, SEO – wir machen das, damit wir Links bekommen und blablabla. Sorry, aber kommen die Links in die Destinationen und füllen die Betten?

Wir Touristiker halten ein Gut in Händen, das uns vielleicht manchmal gar nicht so bewusst ist: „die schönste Zeit des Jahres“. Hallo? Das ist eigentlich unglaublich, wir können Menschen glücklich machen! Und natürlich ist SEO wichtig, aber alles ein bisschen mit Verstand. Ich kann auch jeden Tag 1000 Statistiken machen über meine Zugriffe auf sämtlichen Websites, Pages, Accounts, Profilen etc. Kann ich. Ein bisschen sollte ich das auch. Nur: 1/3 Zugriffe weniger als meine Konkurrenz nehme ich gerne in Kauf, wenn ich dafür 20% mehr Auslastung habe. Um was geht es also letztendlich? Einzig und allein um zufriedene Gäste! Wenn mein Gast zufrieden ist, ist es der Hotelier, dann auch die DMO und dann auch wir Berater.

Der zentrale Ansatz ist sie Kommunikation. Wer nicht kommuniziert, der existiert nicht. Doch: Irgendwelche Posts, Tweets etc. technischer Natur sind keine Kommunikation. Es geht um Emotionen, Erlebnisse, Authentizität, Mainstream-Themen, Spaß. Denn genau das ist Urlaub. Und auf emotionaler Ebene wird gern gesprochen, weitererzählt,… Und wenn Erlebnisse da sind, dann wird auch weitererzählt. Und weiterempfohlen. Und dabei können auch kritische Kommentare und Erzählungen durchaus Empfehlungen sein. D.h., erstmal müssen diese Erlebnisse geschaffen werden. Erstmal muss mein Produkt stimmen. Und dann im zweiten Schritt muss ich die technischen Grundlagen bereithalten, die ein weitererzählen ermöglichen. Aber: dann ist noch längst nicht Schluss! Denn genau diese Erzählungen muss ich so aufnehmen und platzieren, dass sie dem nächsten potenziellen Gast auch deutlich werden. Und dass sie ihn bewegen auch bei mir zu buchen. Ihn inspirieren. Vertrauen wecken. Und dann beginnt der Kreislauf von vorne…

Was ich eher in den zukünftigen Barcamps sehe, ist die Frage, wie ich als Hotel, DMO, … erstmal richtig zuhöre und dann wenns passt reagiere. Wie ich daraus lerne und dann mit und für meine Communities mein Produkt Gastorientiert anpasse. Und dann, wie ich diese Learnings aus dem 2.0 zuerst ins 1.0 übertrage und langfristig mein komplettes Marketing danach ausrichte. Denn das ist die einzig logische Reihenfolge. Nicht wie bisher zu versuchen, Kataloge ins Netz zu übertragen, das funktioniert nämlich nicht. Und da gibt es Erfahrungen. Die sind wichtig – kein Redaktionsplan oder sonstige zeitlichen Vorgaben. Denn es ist ein Prozess. Hier müssen wir mal ansetzen, denn auch die klassischen Medien spielen nach wie vor eine Rolle. Was ich daraus mache ist natürlich jedem selbst überlassen…

Das Wichtigste bleibt jedoch – egal in welchem Medium: immer den Gast vor Augen haben: nicht tun. Sein!